« Quel est le ROI de Contentsquare » ou « Comment mes équipes peuvent l’utiliser davantage ». C’est le type de questions que je constate souvent dans les grandes organisations qui sous-utilisent des outils d’analyse qualitative puissants comme Contentsquare.
Ce problème n’est pas dû à un manque de compétences, mais plutôt à des méthodes de travail inefficaces et à un cloisonnement des équipes. Cet article explore comment une approche collaborative et efficace peut transformer l’utilisation de Contentsquare au sein des équipes UX, digital analyst et produit.
L’Importance de créer de nouvelles habitudes pour exploiter le plein potentiel de Contentsquare
Lorsque l’on parle de formation à un outil d’analyse qualitative, elle ne doit pas se limiter à enseigner l’utilisation, mais elle doit également intégrer des nouvelles manières de penser et de travailler en équipe. Beaucoup d’équipes UX et produit, même après une formation initiale, continuent à travailler en silos. Ce cloisonnement conduit à des analyses superficielles et à des décisions stratégiques qui manquent de pertinence.
Les problèmes des équipes en silo : un frein à l’expérimentation
Les équipes spécialisées dans le CRO ou l’UX, bien qu’expertes individuellement, ont souvent du mal à produire des résultats cohérents lorsqu’elles travaillent de manière isolée. J’ai récemment observé ce phénomène lors d’une formation où deux groupes d’experts ont été confrontés à des tâches similaires. Le premier groupe, composé de spécialistes travaillant chacun dans leur coin, a produit des constats valides, mais n’a pas su comment les transformer en stratégies d’action. En revanche, un second groupe, moins expérimenté mais plus collaboratif, a développé des hypothèses robustes et des stratégies concrètes grâce à un échange constant d’idées.
Comment une formation CRO axée sur la collaboration peut révolutionner votre utilisation d’outil qualitatif
Voici 3 approches clés pour maximiser le travail collaboratif et l’utilisation de vos outils :
1. Une formation continue et un accompagnement sur-mesure
Il ne suffit pas de former les équipes une seule fois. Pour garantir une utilisation efficace de Contentsquare, une formation CRO continue est essentielle. Cette formation doit être accompagnée d’un soutien interne pour aider les équipes à surmonter les aspects plus complexes, comme la segmentation et l’analyse approfondie des données. Par exemple, au-delà des compétences techniques, il est crucial de former les équipes à intégrer ces outils dans leurs processus quotidiens, en les aidant à développer une véritable culture de la donnée.
2. Développer une méthode de recherche commune et intégrée
La deuxième approche consiste à créer une méthode de recherche commune. Il est essentiel que les digital analysts et les UX researchers ne travaillent plus de manière isolée, mais collaborent étroitement. Cette collaboration permet de corréler les analyses quantitatives et qualitatives, aboutissant à des hypothèses plus solides et des stratégies d’action plus pertinentes. Une formation CRO bien structurée doit inclure des modules sur la collaboration interdisciplinaire, en montrant comment différents experts peuvent travailler ensemble pour maximiser l’utilisation de Contentsquare.
3. Créer de nouvelles habitudes de travail pour toute l’équipe
Enfin, il est crucial de former non seulement les spécialistes, mais aussi l’ensemble de l’équipe produit ou marketing. L’objectif est de créer de nouvelles habitudes de travail qui favorisent la collaboration et l’intégration des données dans le processus de décision. Une formation CRO qui inclut ces aspects permet de développer des réflexes de corrélation entre les données quantitatives et qualitatives, ce qui est essentiel pour tirer le meilleur parti de Contentsquare.
L’Impact d’une bonne formation CRO sur l’optimisation des hypothèses
Aujourd’hui, il est inconcevable de se passer d’outils comme Contentsquare dans une stratégie CRO efficace. Ces outils permettent d’aller bien au-delà des simples analyses quantitatives pour offrir une compréhension approfondie du comportement utilisateur. Sans une approche intégrée et une bonne formation CRO, les hypothèses élaborées risquent d’être superficielles et les stratégies moins efficaces.
En fusionnant les données quantitatives et qualitatives, vous pouvez atteindre un niveau de qualité d’analyse beaucoup plus élevé. Cela se traduit par un taux de réussite plus intéressant pour vos tests et optimisations. Par exemple, savoir où les utilisateurs abandonnent une session est important, mais sans comprendre pourquoi, via des données qualitatives, vous ne pouvez pas élaborer une hypothèse efficace pour résoudre le problème.
En conclusion : formez et changez les habitudes de vos équipes pour tirer le plein potentiel de vos outils qualitatifs
Le véritable défi pour les leaders CRO est de réussir à embarquer toute l’organisation dans cette nouvelle dynamique. Une formation CRO bien pensée, axée sur la collaboration et l’intégration d’outils pour guider les équipes dans les nouveaux raisonnements de recherche, est la clé pour y parvenir. C’est ainsi que vous pourrez maintenir un haut niveau de qualité dans vos approches et assurer le succès de vos stratégies d’optimisation.
Bonne optimisation !