L’AOV (Average Order Value) ou valeur moyenne du panier représente le montant moyen dépensé par commande. Pour le calculer, on divise le chiffre d’affaires total par le nombre total de commandes sur une période donnée. Cette métrique est cruciale pour comprendre la propension à dépenser de vos clients et identifier les opportunités d’optimisation, par exemple en proposant des ventes incitatives (upsells) ou des ventes croisées (cross-sells).
